PQRS
Para nosotros es muy importante contar con usted. Por eso, en Neoil hemos creado este canal para que pueda expresar su opinión.
Con el fin de mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros grupos de interés, ponemos a su disposición las siguientes opciones para que pueda registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias relacionadas con temas de nuestra competencia.
Canales de atención
Para brindarle una mejor atención, ponemos a su disposición los siguientes canales de comunicación:
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Sitio Web: https://www.neoilenergy.com/
Atención telefónica: +57 3215060777
Atención por correo electrónico: contact@neoilenergy.com
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A continuación, encontrará la definición de los conceptos que son de su interés, los cuales le podrán ayudar a identificar la opción más adecuada para presentar su requerimiento ante la compañía.
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Esto con el objeto de garantizar brindarle un mejor servicio, reconociendo el derecho que tienen todas las personas a presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, siempre que se hagan de manera respetuosa y por motivos de interés general o particular, para así recibir una respuesta oportuna.
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Queja
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
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Reclamo
Expresión de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública.
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Sugerencia
Expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que presta la compañía
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Trazabilidad
Es la capacidad para seguir el histórico, la aplicación o localización de un objeto, producto o servicio, en este caso de una PQRS dentro de la compañía.
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Autorización
Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.